Рекомендации клиентам ОТ Коммерс

Уважаемый клиент, мы рады начать сотрудничество с вами!

Чтобы вам было проще освоиться в работе и поскорее вывести свой интернет-магазин на получение прибыли, мы подготовили для вас  несколько рекомендаций. Уверены, они помогут вам в работе с клиентами и во взаимодействии с логистами и технической службой поддержки вашего сайта.

Взаимодействие с покупателями на сайте

Посетителям вашего сайта будет проще оформлять заказы, если вы заранее определите условия работы вашего интернет-магазина.

Это также позволит вам избежать конфликтных ситуаций с заказами.

  1. Пользовательское соглашение. Мы настоятельно рекомендуем до начала работы заполнить «Пользовательское соглашение», которое будет регулировать ответственность и взаимоотношения агента и клиента. Посмотреть пример Пользовательского соглашения (а так же других документов, используемых в электронной коммерции) вы можете по ссылке http://ecommercelaw.ru/node/145.
  2. Настройка доставки. Прежде, чем приглашать покупателей в интернет-магазин, важно настроить доставку на сайте и проверить корректность расчета стоимости доставки. Как это сделать, читайте в документации ОпенТрейд Коммерс, раздел "Доставка". Пожалуйста, обратитесь к менеджерам в скайпе, если затрудняетесь в решении этой задачи.
  3. Товары, запрещенные к пересылке. Пожалуйста, уточните у своего логиста и разместите на своем сайте список товаров, запрещенных к пересылке. Вы можете создать отдельную страницу на своем сайте с этим списком, и, в случае выявления в корзине недопустимых товаров, давать покупателю ссылку на соответствующую страницу.
  4. Онлайн-чат. Очень советуем перед началом работы установить на сайт онлайн-чат и позаботиться об операторе для ваших покупателей. Поскольку вашей главной задачей будет общение с покупателями, помощь в выборе товаров, оформлении заказов и в решении возникающих проблем, чат станет одним из основных инструментов в вашей работе.
  5. Не забывайте также просматривать комментарии покупателей к заказам. При просмотре входящих заказов вы сможете своевременно уточнить детали заказа и обратить на них внимание логистов. Это избавит от недоразумений при получении заказа покупателем.
  6. Раскрутка сайта, привлечение и удержание покупателей всецело ваша задача. Мы будем рады помочь вам информационными и учебными материалами в Школе Агента ОпенТрейд Коммерс.

Что нужно, чтобы интернет-магазин стартовал и начал приносить доход

1. В первую очередь нужно четко осознать, и всегда помнить, что программное обеспечение, предоставляемое компанией ОпенТрейд Коммерс, а также услуги, предлагаемые партнерами ОпенТрейд Коммерс по логистике и кастомизации вашего сайта – это лишь инструменты и средства для ведения бизнеса. А организация этого бизнеса и его развитие – это ваши задачи, как владельца сайта. Сам по себе интернет-магазин не может приносить дохода. Посреднический бизнес с Таобао требует изучения, участия и определенных усилий с вашей стороны.

2. Перед началом работы следует внимательно изучить все предоставленные на сайте http://box.opentao.net материалы. Обратить особое внимание на следующие моменты:

3. В админ панели установить наценку на стоимость товаров Таобао, валюту, в которой будут отображаться цены на вашем сайте, и курсы установленных на вашем сайте валют.

4. В админ панели установить виды и тарифы доставок, которые будут использоваться на вашем сайте, исходя из тарифных планов вашего логиста.

5. В обязательном порядке составить Пользовательское соглашение, которое будет регулировать ответственность и взаимоотношения агента и клиента (на основании услуг и возможностей логистики, описанных в документах и/или соглашениях выбранного вами логиста).

6. Разместить на своем сайте чат для онлайн общения со своими клиентами. Онлайн чат можно использовать в качестве помощи в поиске товаров, а так же для решения возникающих проблем. Обязательно поддерживать связь с клиентами по средствам чата онлайн поддержки и через поддержку в админ панели сайта.

7. Привлекать клиентов на свой сайт, раскручивать свой сайт.

8. Отслеживать поступившие заказы. Просматривать комментарии к заказам, по необходимости связываться с логистами для уточнения возникающих вопросов по заказам, заменам и доставке.

Поддержка

При возникновении вопросов по работе вашего сайта, обращайтесь в Службу Поддержки ОпенТрейд Коммерс   support.otcommerce.com

Мы также всегда готовы обсудить ваши вопросы в скайп-чатах.

Электронный адрес  info@opentao.net