Как отправить заявку на установку сайта

Здравствуйте, благодарим вас за выбор нашего продукта.

Сайт на базе Коробки ОТ сделает вашу работу простой и удобной. А наша инструкция расскажет, как настроить интернет-магазин и подготовить его к обслуживанию покупателей.


В первую очередь нам нужно зарегистрироваться в службе поддержки ОТ Коммерс и отправить заявку на установку нашего сайта.

Регистрация в саппорте

Заходим на http://support.opentao.net.

Пожалуйста, сохраните этот адрес в закладках вашего браузера. Служба технической поддержки ОТ Коммерс это ваш главный помощник в работе с сайтом. При возникновении вопросов, затруднений или ошибок на сайте, вам нужно будет обращаться именно сюда.

Обратите внимание на главной странице есть рекомендации по работе с системой. Если следовать им, ваши заявки будут рассматриваться оперативно, а задачи решаться точно.

Регистрируемся в системе.

Пожалуйста, указывайте действительный электронный адрес и сохраняйте пароль. На е-мейл вам будут идти уведомления об ответах на ваши заявки, а пароль понадобится, чтобы зайти в личный кабинет и отправить заявку или посмотреть статусы уже отправленных сообщений.

Заявка на установку сайта

Теперь зайдем в личный кабинет нам нужно отправить заявку на установку сайта.

Выбираем кнопку «Подать заявку на услугу». Выбираем Установку Коробки.

Указываем название чата это тот самый чат, который создали для вас менеджеры ОТ Коммерс. Сохраните ваш чат — в нем менеджеры помогут вам в решении организационных вопросов.

Указываем версию коробки. Для нашего учебного сайта выбрана версия Стандарт. Это оптимальное сочетание функционала и цены. Мы рассмотрим подробнее возможности стандарт-версии в следующих видео- уроках.

Далее нужно указать валюту внутреннего учета.

Это та валюта, в которой будут проводиться все расчеты на вашем сайте. На витрине и в карточке товара вы сможете отображать цены и в других валютах. Но основной расчетной валютой будет именно та, которую вы укажете при установке сайта.

Обратите внимание сменить внутреннюю валюту возможно только при заявке в службу техподдержки. И  желательно не делать этого, если у вас на сайте уже есть незавершенные заказы.

Указываем дополнительные модули для приобретения (если вы их приобретали).

Далее следует указать доступ хостингу.

Наш учебный сайт будет установлен на хостинге ОТ Коммерс. Разработчики сами установят сайт на этот хостинг и передадут все доступы в комментарии к этой заявке.

Если ваш сайт будет стоять на другом хостинге, наведите курсор на знак вопроса система подскажет, какие данные нужны.

Доступы к доменному регистратору укажем:

  • ссылку на регистратора https://www.reg.ru/
  • логин: Tutor_Opentao
  • пароль: tutor1

Нажимаем кнопку «Отправить» и ждем ответа от ОТ Коммерс.

Как правило, установка Коробки занимает не более 2 рабочих дней, но официальные сроки, на которые рекомендует ориентироваться ОТ Коммерс – до 5 рабочих дней. Это зависит от загрузки разработчиков и количества заявок на установку.

Когда заявка принята в работу, ей присваивается конкретный номер и она сохраняется в личном кабинете мы в любой момент можем отследить ее статус.

Сейчас у заявки статус «Открыт» и, как только сайт будет установлен, мы увидим здесь новое сообщение.

Прошло некоторое время, и мы видим сообщение от службы поддержки о том, что наш сайт установлен.

В ответе указаны все доступы и к хостингу, и к самому сайту. Пожалуйста, сохраните все эти данные. Наш интернет-магазин готов к работе.

Тикет об ошибке

Зайдем в админку сайта. Проблема с паролем он не подходит, хотя я копирую его из доступов.

Вернемся в службу поддержки и выясним, в чем дело.

Здесь явно произошла какая-то ошибка, поэтому мы будем писать тикет об ошибке (заявки саппорт называет тикетами).

Обратите внимание если с сайтом что-то не так, он не загружается, появляются какие-то уведомления, ошибки или сбои, следует писать тикет об ошибке.

И очень важно, чтобы в одном тикете была описана только одна проблема.

Пишем, что у нас случилось, указываем шаги для воспроизведения ошибки.

Это тоже очень важно постарайтесь дать как можно больше информации о вашей проблеме и детально воспроизвести этапы, которые привели к ее появлению. Тогда вопрос разрешится быстрее.

Заявка отправлена, ждем ответа.

Заявка на услугу

И, раз уж мы на странице саппорта, попросим ОТ Коммерс об услуге.

При заявке на установку мы ошибочно указали долларв как внутреннюю валюту сайта. Теперь  попросим саппорт заменить доллары на рубли.

Выбираем заявку на услугу.

Нам предлагается множество вариантов (уже понятно, по каким вопросам сюда обращаться). Нам подходит "Заявка в свободной форме".

Пишем нашу просьбу и отправляем заявку в саппорт.

Ответы саппорта

Саппорт ответил нам по поводу пароля — проблема в том, что мы ввели пароль неверно (захватили лишние пробелы пли копировании). Попробуем еще раз скопировать пароль из тикета и зайти на сайт. Получилось!

Лишние пробелы самая распространенная проблема при вводе пароля. Если у вас не получается зайти в админку, пожалуйста, проверьте, правильно ли вы вводите пароль.

Посмотрим теперь, выполнил ли саппорт нашу просьбу по смене валюты. Да, нам поменяли доллары на рубли.

Обратите внимание, заявки рассматриваются в порядке очереди и средний срок на рассмотрение заявки составляет от одного до 5 рабочих дней в зависимости от корректности описания проблемы и правильности предоставленных вами данных.

Правила работы с техподдержкой

Итак, мы с вами познакомились со службой технической поддержки ОТ Коммерс. Давайте еще раз вспомним, на что надо обратить внимание при работе с саппортом:

  1. Обязательно сохраняйте доступы в ваш личный кабинет саппорта.
  2. При заполнении заявки на установку будьте внимательны и предоставляйте корректные данные по доменному регистратору и хостингу.
  3. При возникновении ошибок, сбоев, некорректной работе сайта выбирайте опцию «Сообщить об ошибке».
  4. Для переноса сайта на другой хостинг, смены внутренней валюты и т.д. – пишите заявку на услугу.
  5. Одна заявка (тикет) должна содержать один вопрос (просьбу).
  6. Как можно подробнее описывайте проблему в тикете, предоставляйте корректные доступы и воспроизводите шаги, которые привели к ошибке тогда проблема решится быстрее.
  7. Заявки рассматриваются в порядке очереди, срок рассмотрения – до 5 рабочих дней.


В следующем видео-уроке мы расскажем как настроить главную страницу сайта.

Спасибо за внимание и до встречи.