Правила работы сервисов ОпенТрейд Коммерс

Сайты, созданные на базе Коробки ОТ или получающие контент товарных агрегаторов с сервисов Платформы ОпенТрейд Коммерс через Ключ ОТ, обслуживаются сервисами Платформы ОпенТрейд Коммерс.

Документ вступает в силу с 20.07.2013 г.

2.1. Сервисы

В сервисы входит:

  • доступ к API Taobao (и других товарных агрегаторов, определяемых клиентом при покупке ПП),
  • трансляция контента Таобао (и других товарных агрегаторов, определяемых клиентом при покупке ПП) на сайты клиентов в режиме реального времени, поддержка ключей taobao api (и других товарных агрегаторов, определяемых клиентом при покупке ПП),
  • синхронизация с любыми изменениями на Taobao.com (и других товарных агрегаторов, определяемых клиентом при покупке ПП);
  • автоматический перевод контента Таобао (и других товарных агрегаторов, определяемых клиентом при покупке ПП) на русский и английский языки, работоспособность переводчиков (описания и характеристики товаров, данные продавцов).

Некоторые данные сайтов, созданных на базе Коробки ОТ, а именно: базы пользователей, заказов — являются неотделимой частью Сервисов ОпенТрейд Коммерс и хранятся на серверах ОпенТрейд Коммерс.

Наличие этих баз на стороне Сервисов ОпенТрейд Коммерс обязательно для работоспособности платформы и сайта клиента. ОпенТрейд Коммерс, в свою очередь, гарантирует конфиденциальность баз данных и обязуется ни в каком виде не предоставлять их третьим лицам.

Также мы обязуемся не использовать эти базы в своих целях.

2.2. Сервисные платежи

Актуальные тарифы сервисных платежей для Коробки ОТ находятся в свободном доступе по адресу: http://box.otcommerce.com/products/service-payments.

2.2.1 Тарифы сервисных платежей

Агенту предлагается на выбор два коммерческих тарифа сервисных платежей:

  • Вызов — 1$ за 2667 вызовов (прочитать о том, что такое "вызов" и как рассчитывается их количество можно здесь).
  • Оборот — 3% от полного денежного оборота (т.е. от оплаченных заказов) агента без НДС.

Минимальная сумма сервисного платежа для всех коммерческих тарифов — 15 $.

OTCommerce оставляет за собой право принудительного перевода на тариф Вызов 1/2667 или ввода ограничения числа вызовов в сутки, если деятельность владельца сайта соответствует хотя бы одному из следующих условий:

  • Количество отмененных и неоплаченных заказов к общему числу заказов более 75%
  • Ранее оплаченная аренда по тарифу 3% от оборота была менее, чем расчетная исходя из тарифа 1$ за 6 000 вызовов.
  • К сайту агента не подключена или не используется платежная система из списка платежных систем , подключаемых OT Commerce .

Если сайт работает на тарифе Оборот, однако в течение трех (3-х) месяцев обороты денежных средств на сайте не фиксировались, то сайт переводится на тариф Вызов.

Подробное описание тарифов сервисных платежей для Коробки ОТ находятся в свободном доступе по адресу: http://box.otcommerce.com/products/service-payments.

Выплаты сервисных платежей начинаются после начала коммерческого использования сайта, созданного на базе Коробки ОТ.

Счета по платежам выставляются ежемесячно до 10 числа текущего месяца.

Сервисные платежи выплачиваются в виде постоплаты в течение 7 календарных дней с момента выставления счета.

Сервисный платеж рассчитывается и выставляется к оплате в долларах США по курсу ЦБ РФ на последний день расчетного месяца. Оплата производится по курсу ЦБ РФ на дату оплаты.

Сервисные платежи выплачиваются независимо от исходной стоимости Коробки ОТ (со скидкой или без).

2.2.2 Ограничения работы сайта в случае неуплаты сервисных платежей

В случае отсутствия оплаты сервисного платежа по истечении 7 дней с момента выставления счета, сайт ограничивается в наборе поисков только официальными методами Таобао, а также в предоставлении клиентской и технической поддержки.

В случае отсутствия оплаты сервисного платежа по истечении 14 дней на сайте блокируются методы администратора (административная панель становится недоступна).

В случае отсутствия оплаты сервисного платежа по истечении 21 дня с момента выставления счета, ключ сайта замораживается сотрудниками ОТ в одностороннем порядке (бан ключа).

Вопросы уплаты задолженностей или отсрочек по выплатам решаются с менеджерами ОТ Коммерс в скайп-чате проекта в индивидуальном порядке.

2.2.3 Разморозка сайта с задолженностью по выплатам сервисных платежей (снятие бана ключа)

Для снятия бана с ключа и возобновления работы сайта  клиенту необходимо оплатить задолженность по сервисным платежам и неустойку в размере 30 USD цена разморозки, уплачиваемая вне зависимости от времени ее действия) в дополнение к погашению долга;

2.2.4 Изменения в тарификации существующих тарифов и/или ввод нового тарифа

При смене тарифных условий клиенты, уже подключенные к сервисам, вправе как сохранить прежние условия оплаты сервисов, так и перейти на новые тарифные условия; еще не подключенные клиенты подключаются по новому тарифу.

При вводе новых правил оплаты в рамках существующих тарифов, ОпенТрейд Коммерс уведомляет клиентов об изменениях посредством рассылки и публикации на Форуме ОпенТрейд Коммерс не позднее, чем за 30 дней до их вступления в силу.

После вступления в силу правила оплаты становятся обязательными к исполнению.

Изменения в тарификации существующих тарифов и/или ввод нового тарифа анонсируются сайте box.otcommerce.com, в рассылке ОпенТрейд Коммерс и на форуме.

2.3. Дополнительные услуги, реализуемые за счет сервисных платежей

  • Разработка нового функционала, обновлений, необходимых для успешной работы платформы (см. раздел Продукты);
  • поддержка работоспособности серверов;
  • консультации (см. ниже);
  • техподдержка (см. ниже).

2.4. Клиентская поддержка и консультации

Консультации со стороны менеджеров клиентской поддержки касаются общих вопросов работы платформы, организационных вопросов и уточнений, и оказываются в клиентских Skype-чатах.

Консультации осуществляются только по одному основному домену, который указывается владельцем сайта в заявке на установку Коробки после ее покупки, или же указывается владельцем сайта как основной для созданного ключа (в случае смены домена, например).

Консультации по поддоменам и зеркалам специалистами ОпенТрейд Коммерс не проводятся.

Ответ на запрос клиента гарантирован в течение 1 часа по рабочим дням с 9-00 до 18-00 мск. В иное время оперативный ответ возможен, но не гарантирован.

Консультации реализуются за счет сервисных платежей, за исключением консультаций относительно работ, не имеющих отношения к платформе ОпенТрейд Коммерс. Такие консультации оказываются платно.

2.5. Техподдержка

В рамках техподдержки клиентам оказываются помощь и консультирование по техническим вопросам.

Техподдержка платформы ОпенТрейд Коммерс находится по адресу http://support.otcommerce.com. Для доступа к услугам сервиса необходима единовременная регистрация на сайте. После регистрации клиент получает возможность отправлять сообщения специалистам.

2.5.1 Домен, по которому осуществляется техподдержка

Техническая поддержка осуществляется только по одному основному домену, который указывается владельцем сайта в заявке на установку Коробки после ее покупки, или же указывается владельцем сайта как основной для созданного ключа (в случае смены домена,например). Прочие домены специалистами ОпенТрейд Коммерс обслуживаются платно (час работы специалиста 45 USD/час, в выходные и праздничные дни — 60 USD/час).

2.5.2 Сроки и условия рассмотрения заявки в техподдержку

Первичное рассмотрение заявки гарантировано в течение 1 часа по рабочим дням с 10:00 до 19:00 мск. Дальнейшая работа над заявкой описана ниже в Регламенте работы техподдержки. В иное время оперативный ответ возможен, но не гарантирован.

Подробное рассмотрение заявки и решение поставленной в ней задачи — до 5 рабочих дней, в зависимости от корректности предоставленных данных и степени загруженности специалистов службы поддержки.

Критичные случаи, а именно: не грузится сайт, ошибки в прохождении заказа — рассматриваются в течение 1 часа круглосуточно, без выходных.

Проблемы в работе платформы и со стороны сервисов, указанных выше, решаются силами специалистов ОпенТрейд Коммерс за счет сервисных платежей.

Проблемы, вызванные действиями со стороны клиента, действиями третьих лиц, сильной кастомизацией сайта, решаются платно с почасовой оплатой по факту выполненных работ. Проблемы такого рода, решенные командой ОпенТрейд Коммерс в нерабочее время (с 19:00 до 10:00 мск и по выходным и праздничным дням), оплачиваются по тарифу в 60 USD/час.

2.5.3 Регламент работы техподдержки

 

  • Клиент направляет сообщение в техподдержку, сформированный тикет получает статус «Открыт»;
  • Тикет первично рассматривается в сроки, указанные выше, и ему присваивается 1 из 4-х статусов;
  • При статусе «В обработке» тикет принят, поставлен в очередь на рассмотрение специалистом техподдержки, при присвоении данного статуса клиенту сообщается примерный срок рассмотрения заявки;
  • При статусе «В работе» тикет передан профильному специалисту платформы ОпенТрейд Коммерс для дальнейшей работы, при передаче тикета в работу клиенту сообщается примерный срок реализации работ;
  • При статусе «Ожидает ответа клиента» специалист техподдержки запросил дополнительную информацию со стороны клиента;
  • При статусе «Закрыт» работы по исправлению ошибки выполнены.

 

2.6 Заморозка сайта (временная блокировка ключа)

В случае необходимости владелец сайта, созданного на базе Коробки ОТ, может временно заблокировать ключ своего сайта. При этом сайт будет отключен от сервисов Платформы ОТ Коммерс, информация о товарах и поиск недоступны для посетителей, а для владельца сайта блокируется доступ в административную панель.

Заморозка сайта осуществляется по запросу владельца сайта в службу технической поддержки ОТ Коммерс http://support.otcommerce.com.

В случае заморозки сайта сервисные платежи (в том числе, минимальная выплата) не оплачиваются в течение всего времени блокировки ключа.

Разморозка сайта (снятие блокировки ключа) осуществляется после единоразовой выплаты суммы в 30 USD по запросу владельца сайта в службу технической поддержки ОТ Коммерс http://support.otcommerce.com.

 

2.7. Разрешение споров

ОпенТрейд Коммерс предоставляет своим клиентам гарантийный срок в 30 календарных дней с момента определения причины проблемы, за необходимостью решения которой клиент обратился к консультантам или в техподдержку, в течение которого результаты диагностирования причины проблемы могут быть обжалованы клиентом. При предоставлении клиентом достаточных оснований будет произведен перерасчет стоимости оказанных услуг.

При принципиальной невозможности продукта удовлетворить пожелания клиента, сервисные платежи начисляются и подлежат оплате по итогам работы сайта до момента отключения сайта клиента от сервисов платформы ОпенТрейд Коммерс.